介護における接遇とは

サービス業全般で大切といわれている接遇は挨拶・身だしなみ・表情、そして、態度と言葉遣いという5原則があるのだが、これは介護サービスでも変わりない。 ただし、勘違いしてはいけないのは、接遇イコール礼儀作法ではないということ… (read more)